Assistenza / Supporto

Supporto diretto

Il nostro team di assistenza è composto da esperti pronti a intervenire in caso di problemi o dubbi. Una delle caratteristiche distintive del nostro servizio di assistenza è la possibilità, per il cliente, di interagire preferenzialmente con lo stesso tecnico ogni volta che si presenta una necessità.

Continuità
Crediamo fermamente nella costruzione di relazioni durature e di fiducia con i nostri clienti. Per questo motivo, cerchiamo di far sì che, ogni volta che un cliente richiede assistenza, possa parlare con lo stesso tecnico che ha già avuto modo di conoscere la sua storia, le sue esigenze e le specificità del suo sistema. Questo approccio ha numerosi vantaggi:

1. Familiarità: Avere a che fare con lo stesso tecnico permette di instaurare un rapporto di familiarità. Il cliente non ha bisogno di spiegare ripetutamente la sua situazione o la storia delle precedenti interazioni, poiché il tecnico è già a conoscenza del contesto.
2. Efficienza: L’affiancamento dello La continuità con lo stesso tecnico spesso si traduce in una risoluzione dei problemi più rapida. Il tecnico, conoscendo già le peculiarità del cliente, può intervenire con maggiore precisione e tempestività.
3. Fiducia: La coerenza nel rapporto con lo stesso esperto rafforza il senso di fiducia. I clienti si sentono più a loro agio nel condividere dettagli e preoccupazioni, sapendo di parlare con qualcuno che li ha già supportati in passato.
4. Personalizzazione: Ogni azienda ha esigenze e configurazioni specifiche. Avere un punto di riferimento costante assicura un servizio personalizzato, modellato sulle reali necessità del cliente.
5. Feedback Costante: La relazione che si instaura tra tecnico e cliente permette anche una comunicazione bidirezionale. I clienti possono fornire feedback diretti e ricevere suggerimenti su come migliorare ulteriormente l’utilizzo del software.

Incorporando questa filosofia nel nostro servizio di assistenza, miriamo a offrire un’esperienza utente superiore, caratterizzata da un supporto attento, personalizzato e altamente efficace.